Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Sollten darüber hinaus noch offene oder spezifische Fragen bestehen, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren – wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter.
Wie läuft die Reparatur Ihres Geräts ab?
Bevor Sie uns Ihr Steuergerät einsenden, empfehlen wir, vorab Kontakt mit uns aufzunehmen. Dies kann bequem über unsere Webseite, telefonisch über die Kundenhotline, per E-Mail, Whatsapp oder über das Anfrageformular erfolgen. So stellen wir sicher, dass eine Instandsetzung Ihres spezifischen Geräts möglich ist.
Für eine schnelle Prüfung halten Sie bitte die Teilenummer sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung oder die ausgelesenen Fehlercodes bereit. Sollten die genannten Fehler nicht mit den auf unserer Webseite aufgeführten Informationen übereinstimmen, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass sich einige Geräte aktuell noch in der Entwicklungs- oder Testphase befinden und daher noch nicht auf der Webseite gelistet sind. In vielen Fällen können wir dennoch eine Reparatur anbieten – sprechen Sie uns einfach an.
Sobald geklärt ist, dass eine Reparatur möglich ist, senden Sie das Gerät bitte auf eigene Kosten an uns ein. Achten Sie dabei auf eine sichere und stoßfeste Verpackung.
Wichtig: Legen Sie Ihrer Sendung unbedingt einen vollständig ausgefüllten Reparaturauftrag bei, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet ist.
Wird eine Prüfgebühr berechnet?
Sollte bei der Überprüfung Ihres eingesendeten Geräts kein Defekt festgestellt werden, erheben wir eine Prüfpauschale von 50 € zuzüglich Versandkosten.
Abweichende Regelungen gelten nur, wenn diese direkt beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben sind.
Welche Teile müssen eingesendet werden?
Für die Prüfung oder Reparatur bestimmter Komponenten kann es erforderlich sein, zusätzliche Fahrzeugteile mitzusenden. Dazu zählen je nach Gerät beispielsweise die Wegfahrsperre, der Fahrzeugschlüssel oder die Ringantenne.
Welche Teile im jeweiligen Fall benötigt werden, entnehmen Sie bitte den Hinweisen auf der Produktseite oder klären dies vorab über unsere Elektronik-Hotline.
Wichtig: Alle zusätzlich eingesendeten Komponenten müssen zwingend im Reparaturauftrag aufgeführt sein, damit eine reibungslose Bearbeitung gewährleistet ist.
Warum ist eine Fehlerbeschreibung erforderlich?
Eine präzise Fehlerbeschreibung sowie die ausgelesenen Fehlercodes ermöglichen unseren Technikern eine schnelle und gezielte Diagnose Ihres Geräts. Je genauer die Angaben sind, desto effizienter kann die Prüfung oder Reparatur durchgeführt werden.
Zusätzlich helfen diese Informationen dabei, Ihnen nach der Instandsetzung hilfreiche Hinweise zum Wiedereinbau zu geben oder mögliche weitere Ursachen am Fahrzeug zu erkennen.
Bitte legen Sie Ihrer Sendung nach Möglichkeit auch das Fehlerprotokoll aus dem Diagnosegerät bei, das beim Auslesen der Fehlercodes erstellt wurde.
Kann ich als Endkunde mein Steuergerät einsenden?
Ja, auch Privatpersonen können ihr Steuergerät zur Prüfung oder Reparatur einsenden. Voraussetzung ist jedoch, dass das Steuergerät vorab fachgerecht durch eine Werkstatt oder ein Autohaus ausgebaut wurde.
Wie sollte das defekte Steuergerät oder Kombiinstrument verpackt werden?
Bitte achten Sie darauf, das Steuergerät oder Kombiinstrument stoßsicher und transportsicher zu verpacken, um weitere Beschädigungen während des Versands zu vermeiden. Geeignete Verpackungsmaterialien sind zum Beispiel Luftpolsterfolie, Schaumfolie, Verpackungschips oder eine Karton-in-Karton-Verpackung.
Die jeweiligen Verpackungsrichtlinien der Versanddienstleister (z. B. DHL, UPS, DPD usw.) sind zusätzlich zu beachten. Aktuelle Hinweise finden Sie auf den Internetseiten der entsprechenden Anbieter.
Kann ich ein Steuergerät ausschließlich zur Prüfung einsenden?
Ja, Sie können Ihr Steuergerät auch nur zur Diagnose bzw. Überprüfung einsenden, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Defekt vorliegt. Die im Rahmen der Prüfung und Fehlerdiagnose entstehenden Kosten werden separat berechnet.
Die Diagnosekosten liegen je nach Steuergerät, Fahrzeugmodell und Hersteller zwischen 50,00 € und maximal 100,00 € der Preis richtet sich nach dem erforderlichen Zeitaufwand und der Komplexität der Prüfung.
Sofern im Anschluss eine Reparatur möglich ist, erhalten Sie ein unverbindliches Angebot. Entscheiden Sie sich danach für die Reparatur, wird das Angebot in eine Rechnung umgewandelt.
Kann ich auch nicht gelistete elektronische Komponenten einsenden?
Ja, grundsätzlich reparieren wir eine Vielzahl elektronischer Komponenten aus dem Automotive-Bereich, auch wenn diese nicht ausdrücklich auf unserer Webseite aufgeführt sind.
Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr spezielles Bauteil instandgesetzt werden kann, empfehlen wir eine kurze Rücksprache mit unserer Hotline. Dort prüfen wir gerne vorab die Reparaturmöglichkeiten.